Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Hellolem est en route » — envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à hellolem.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellolem.com avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors du paiement. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement.»

  Il est probable qu'une analyse du transporteur ait été manquée — les colis arrivent toujours à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous réexpédions immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'entrée et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 h après l'analyse de livraison, écrivez à care@hellolem.com — nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et réexpédierons sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@hellolem.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits lors du paiement. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.