Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans embarras.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellolem. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions.
Nos engagements
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour prépayée
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un email à support@hellolem.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre page de compte; les deux itinéraires arrivent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Dès que votre retour est scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur des appareils ouverts — vous n'avez pas besoin de justifier la raison, et les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ou revendus; ils sont recyclés de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde définitif (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles à un remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité, mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de demande de garantie.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, envoyez un email à support@hellolem.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre? support@hellolem.com — réponses en un jour ouvrable, souvent le même jour.