Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans embarras.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellolem.
Nos engagements
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour prépayée
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un email à support@hellolem.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre page de compte; les deux itinéraires arrivent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Dès que votre retour est scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, envoyez un email à support@hellolem.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre? support@hellolem.com — réponses en un jour ouvrable, souvent le même jour.