FAQ
Les questions les plus souvent posées.
Des réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à care@hellolem.com — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison & délai
Quel est le degré de discrétion de la livraison ?
Carton ondulé nature, aucun logo, aucune marque visible, adresse de retour listée comme « Hellolem Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la rapidité de livraison ?
La livraison standard aux États-Unis est gratuite en 2-4 jours ouvrables sur chaque commande. Une livraison accélérée (1-2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5-10 jours ouvrables avec droits payés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprise à la livraison.
Retours & garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, retour gratuit. Nous acceptons les retours même de produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, sans frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@hellolem.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux & sécurité
C'est fait de quoi ?
Silicone de grade médical à réticulation platine et enregistré par la FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
C'est étanche ?
Oui — certifié IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Convient à la douche, au bain et à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire audiologique.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Recharge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes à l'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchage. Rituel complet sur la page [Entretien & nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — convivial pour la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) prévient les démarrages accidentels.
Vous avez d'autres questions ? Écrivez à care@hellolem.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que demandent nos clients.